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La conducta del consumidor y del cliente / Ferré Trezano, José María
Título : La conducta del consumidor y del cliente: Cómo conocer a sus consumidores y clientes, así como diseñar un programa de retención y fidelización para que no le abandonen. Tipo de documento : texto impreso Autores : Ferré Trezano, José María, Autor; Ferré Nadal, Jordi, Autor Mención de edición : 1a Ed. Editorial : Ediciones Díaz de Santos (Madrid) Fecha de publicación : 1997 Número de páginas : 155p. Il. : graf. Dimensiones : 12.5x19cm. ISBN/ISSN/DL : 847978296x Precio : 13.031 Nota general : Bibliografía básica AEB Idioma : Español (spa) Resumen : A través de un sinfín de guías, prontuarios, esquemas y recomendaciones, puede usted detectar como se está relacionando con sus clientes y consumidores finales, así como, poder controlar su conducta de compra y determinar que tipo de información necesita tener de ambos colectivos para poder hacer más fructíferas sus acciones comerciales. Al propio tiempo le facilita una metodología muy práctica y útil para poder establecer un programa de retención y fidelización de clientes que los autores han desarrollado con el nombre de C.R.A.T.E.R. abriéndose con ella, la segunda generación de estas técnicas que se desmarca de la clásica fidelización a través de los puntos. Finalmente, le situa sobre los últimos avances en organización comercial y que descansan en el Clients Management y Claims Managament. Todo ello hace que con el estudio y utilización cotidiana del material de esta obra, usted podrá llegar a entender mejor el qué y el por qué de la conducta de sus clientes y consumidores responsables últimos de su éxito o fracaso empresarial. Clasificación : SERVICIO AL CLIENTE MERCADEO Clasificación: 658.812 Gerencia de distribución (Mercadeo): Relaciones con el cliente En línea : http://books.google.cl/books?id=jbCrSdRtCU8C&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false Formato del recurso electrónico : Texto completo La conducta del consumidor y del cliente [texto impreso] : Cómo conocer a sus consumidores y clientes, así como diseñar un programa de retención y fidelización para que no le abandonen. / Ferré Trezano, José María, Autor; Ferré Nadal, Jordi, Autor . - 1a Ed. . - Madrid (España) : Ediciones Díaz de Santos, 1997 . - 155p. : graf. ; 12.5x19cm..
. - 847978296x : 13.031
Bibliografía básica AEB
Idioma : Español (spa)
Resumen : A través de un sinfín de guías, prontuarios, esquemas y recomendaciones, puede usted detectar como se está relacionando con sus clientes y consumidores finales, así como, poder controlar su conducta de compra y determinar que tipo de información necesita tener de ambos colectivos para poder hacer más fructíferas sus acciones comerciales. Al propio tiempo le facilita una metodología muy práctica y útil para poder establecer un programa de retención y fidelización de clientes que los autores han desarrollado con el nombre de C.R.A.T.E.R. abriéndose con ella, la segunda generación de estas técnicas que se desmarca de la clásica fidelización a través de los puntos. Finalmente, le situa sobre los últimos avances en organización comercial y que descansan en el Clients Management y Claims Managament. Todo ello hace que con el estudio y utilización cotidiana del material de esta obra, usted podrá llegar a entender mejor el qué y el por qué de la conducta de sus clientes y consumidores responsables últimos de su éxito o fracaso empresarial. Clasificación : SERVICIO AL CLIENTE MERCADEO Clasificación: 658.812 Gerencia de distribución (Mercadeo): Relaciones con el cliente En línea : http://books.google.cl/books?id=jbCrSdRtCU8C&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false Formato del recurso electrónico : Texto completo Reserva
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Título : Mejorar la atención al cliente. Tipo de documento : texto impreso Autores : Larson, William W., Autor; Sánchez Hoyos, María Amparo, Traductor Mención de edición : 1a Ed. Editorial : Prentice Hall Fecha de publicación : 2002 Número de páginas : xiii, 163p. Dimensiones : 21x14cm. ISBN/ISSN/DL : 84-205-3346-7 Precio : 10.885 Nota general : Bibliografía complementaria. Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Resumen : MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE ofrece una ayuda simple y práctica a las personas ocupadas que necesitan resultados inmediatos. A través de sus lecciones, dirigidas a la obtención de una meta, aprenderá todas las técnicas necesarias para lograr una atención al cliente excelente y eficaz y conseguir la ventaja competitiva necesaria para triunfar. Nota de contenido : 1 La atención al cliente: ¿de qué se trata? - 2 Quiénes son y qué buscan los clientes - 3 La única ventaja competitiva - 4 Una actitud orientada hacia el servicio - 5 Cómo mantener una actitud de atención al cliente - 6 La determinación del ideal - 7 El sentido de nuestro negocio - 8 El cumplimiento y la superación de las expectativas del cliente - 9 El cliente al timón. Primera parte - 10 El cliente al timón. segunda parte - 11 La gestión compartida - 12 Las técnicas y herramientas de la atención al cliente - 13 Los clientes difíciles - 14 El comercio electrónico. Clasificación : SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: 658.812 Gerencia de distribución (Mercadeo): Relaciones con el cliente Mejorar la atención al cliente. [texto impreso] / Larson, William W., Autor; Sánchez Hoyos, María Amparo, Traductor . - 1a Ed. . - [S.l.] : Prentice Hall, 2002 . - xiii, 163p. ; 21x14cm..
ISBN 84-205-3346-7 : 10.885
Bibliografía complementaria.
Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng)
Resumen : MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE ofrece una ayuda simple y práctica a las personas ocupadas que necesitan resultados inmediatos. A través de sus lecciones, dirigidas a la obtención de una meta, aprenderá todas las técnicas necesarias para lograr una atención al cliente excelente y eficaz y conseguir la ventaja competitiva necesaria para triunfar. Nota de contenido : 1 La atención al cliente: ¿de qué se trata? - 2 Quiénes son y qué buscan los clientes - 3 La única ventaja competitiva - 4 Una actitud orientada hacia el servicio - 5 Cómo mantener una actitud de atención al cliente - 6 La determinación del ideal - 7 El sentido de nuestro negocio - 8 El cumplimiento y la superación de las expectativas del cliente - 9 El cliente al timón. Primera parte - 10 El cliente al timón. segunda parte - 11 La gestión compartida - 12 Las técnicas y herramientas de la atención al cliente - 13 Los clientes difíciles - 14 El comercio electrónico. Clasificación : SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: 658.812 Gerencia de distribución (Mercadeo): Relaciones con el cliente Reserva
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