Título : | La conducta del consumidor y del cliente: Cómo conocer a sus consumidores y clientes, así como diseñar un programa de retención y fidelización para que no le abandonen. | Tipo de documento : | texto impreso | Autores : | Ferré Trezano, José María, Autor; Ferré Nadal, Jordi, Autor | Mención de edición : | 1a Ed. | Editorial : | Eds. Díaz de Santos (Madrid) | Fecha de publicación : | 1997 | Número de páginas : | 155p. | Il. : | graf. | Dimensiones : | 12.5x19cm. | ISBN/ISSN/DL : | 847978296x | Precio : | 13.031 | Nota general : | Bibliografía básica AEB | Idioma : | Español (spa) | | Resumen : | A través de un sinfín de guías, prontuarios, esquemas y recomendaciones, puede usted detectar como se está relacionando con sus clientes y consumidores finales, así como, poder controlar su conducta de compra y determinar que tipo de información necesita tener de ambos colectivos para poder hacer más fructíferas sus acciones comerciales. Al propio tiempo le facilita una metodología muy práctica y útil para poder establecer un programa de retención y fidelización de clientes que los autores han desarrollado con el nombre de C.R.A.T.E.R. abriéndose con ella, la segunda generación de estas técnicas que se desmarca de la clásica fidelización a través de los puntos. Finalmente, le situa sobre los últimos avances en organización comercial y que descansan en el Clients Management y Claims Managament. Todo ello hace que con el estudio y utilización cotidiana del material de esta obra, usted podrá llegar a entender mejor el qué y el por qué de la conducta de sus clientes y consumidores responsables últimos de su éxito o fracaso empresarial. | Clasificación : | SERVICIO AL CLIENTE MERCADEO
| Clasificación: | 658.812 Gerencia de distribución (Mercadeo): Relaciones con el cliente | | En línea : | http://books.google.cl/books?id=jbCrSdRtCU8C&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false | Formato del recurso electrónico : | Texto completo |
La conducta del consumidor y del cliente [texto impreso] : Cómo conocer a sus consumidores y clientes, así como diseñar un programa de retención y fidelización para que no le abandonen. / Ferré Trezano, José María, Autor; Ferré Nadal, Jordi, Autor . - 1a Ed. . - Madrid (España) : Eds. Díaz de Santos, 1997 . - 155p. : graf. ; 12.5x19cm.. . - 847978296x : 13.031 Bibliografía básica AEB Idioma : Español ( spa) | Resumen : | A través de un sinfín de guías, prontuarios, esquemas y recomendaciones, puede usted detectar como se está relacionando con sus clientes y consumidores finales, así como, poder controlar su conducta de compra y determinar que tipo de información necesita tener de ambos colectivos para poder hacer más fructíferas sus acciones comerciales. Al propio tiempo le facilita una metodología muy práctica y útil para poder establecer un programa de retención y fidelización de clientes que los autores han desarrollado con el nombre de C.R.A.T.E.R. abriéndose con ella, la segunda generación de estas técnicas que se desmarca de la clásica fidelización a través de los puntos. Finalmente, le situa sobre los últimos avances en organización comercial y que descansan en el Clients Management y Claims Managament. Todo ello hace que con el estudio y utilización cotidiana del material de esta obra, usted podrá llegar a entender mejor el qué y el por qué de la conducta de sus clientes y consumidores responsables últimos de su éxito o fracaso empresarial. | Clasificación : | SERVICIO AL CLIENTE MERCADEO
| Clasificación: | 658.812 Gerencia de distribución (Mercadeo): Relaciones con el cliente | | En línea : | http://books.google.cl/books?id=jbCrSdRtCU8C&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false | Formato del recurso electrónico : | Texto completo |
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