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La conducta del consumidor y del cliente / Ferré Trenzano, José María
Título : La conducta del consumidor y del cliente: cómo conocer a sus consumidores y clientes, así como diseñar un programa de retención y fidelización para que no le abandonen. Tipo de documento : texto impreso Autores : Ferré Trenzano, José María, Autor; Ferré Nadal, Jordi, Autor Mención de edición : 1a Ed Editorial : Eds. Díaz de Santos (Madrid) Fecha de publicación : 1997 Número de páginas : xxv, 155 p. Il. : il., tablas, gráfs. Dimensiones : 13 x 19 cm ISBN/ISSN/DL : 978847978296X Precio : 13.031 Nota general : Bibliografía básica Idioma : Español (spa) Resumen : A través de un sinfín de guías, prontuarios, esquemas y recomendaciones, puede usted detectar como se está relacionando con sus clientes y consumidores finales, así como, poder controlar su conducta de compra y determinar que tipo de información necesita tener de ambos colectivos para poder hacer más fructíferas sus acciones comerciales. Al propio tiempo le facilita una metodología muy práctica y útil para poder establecer un programa de retención y fidelización de clientes que los autores han desarrollado con el nombre de C.R.A.T.E.R. abriéndose con ella, la segunda generación de estas técnicas que se desmarca de la clásica fidelización a través de los puntos. Finalmente, le situa sobre los últimos avances en organización comercial y que descansan en el Clients Management y Claims Managament. Todo ello hace que con el estudio y utilización cotidiana del material de esta obra, usted podrá llegar a entender mejor el qué y el por qué de la conducta de sus clientes y consumidores responsables últimos de su éxito o fracaso empresarial. Clasificación : GESTIÓN DE NEGOCIOS SERVICIO AL CLIENTE MERCADOTECNIA COMERCIALIZACIÓN PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN CONSUMIDORES FIDELIDAD DE CLIENTES PREFERENCIAS DE LOS CONSUMIDORES CONDUCTA DEL CONSUMIDOR MERCADEO NEGOCIOS Clasificación: 658.834 Investigación de mercados: investigación del consumidor. En línea : http://books.google.cl/books?id=jbCrSdRtCU8C&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false Formato del recurso electrónico : Texto completo La conducta del consumidor y del cliente [texto impreso] : cómo conocer a sus consumidores y clientes, así como diseñar un programa de retención y fidelización para que no le abandonen. / Ferré Trenzano, José María, Autor; Ferré Nadal, Jordi, Autor . - 1a Ed . - Madrid (España) : Eds. Díaz de Santos, 1997 . - xxv, 155 p. : il., tablas, gráfs. ; 13 x 19 cm.
. - 978847978296X : 13.031
Bibliografía básica
Idioma : Español (spa)
Resumen : A través de un sinfín de guías, prontuarios, esquemas y recomendaciones, puede usted detectar como se está relacionando con sus clientes y consumidores finales, así como, poder controlar su conducta de compra y determinar que tipo de información necesita tener de ambos colectivos para poder hacer más fructíferas sus acciones comerciales. Al propio tiempo le facilita una metodología muy práctica y útil para poder establecer un programa de retención y fidelización de clientes que los autores han desarrollado con el nombre de C.R.A.T.E.R. abriéndose con ella, la segunda generación de estas técnicas que se desmarca de la clásica fidelización a través de los puntos. Finalmente, le situa sobre los últimos avances en organización comercial y que descansan en el Clients Management y Claims Managament. Todo ello hace que con el estudio y utilización cotidiana del material de esta obra, usted podrá llegar a entender mejor el qué y el por qué de la conducta de sus clientes y consumidores responsables últimos de su éxito o fracaso empresarial. Clasificación : GESTIÓN DE NEGOCIOS SERVICIO AL CLIENTE MERCADOTECNIA COMERCIALIZACIÓN PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN CONSUMIDORES FIDELIDAD DE CLIENTES PREFERENCIAS DE LOS CONSUMIDORES CONDUCTA DEL CONSUMIDOR MERCADEO NEGOCIOS Clasificación: 658.834 Investigación de mercados: investigación del consumidor. En línea : http://books.google.cl/books?id=jbCrSdRtCU8C&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false Formato del recurso electrónico : Texto completo Reserva
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Código de barras Signatura Soporte Localización Sección Estado 0920 658.834/F382c/1997/c.1 Primera copia Biblioteca Sede Central Colección general Disponible 0921 658.834/F382c/1997/c.2 Colección general Biblioteca Sede Central Colección general Disponible 0922 658.834/F382c/1997/c.3 Colección general Biblioteca Sede Central Colección general Disponible 0923 658.834/F382c/1997/c.4 Colección general Biblioteca Sede Central Colección general Disponible 0924 658.834/F382c/1997/c.5 Colección general Biblioteca Sede Central Colección general Disponible 0925 658.834/F382c/1997/c.6 Colección general Biblioteca Sede Central Colección general Excluído de préstamo
Título : Mejorar la atención al cliente. Tipo de documento : texto impreso Autores : Larson, William W., Autor; Sánchez Hoyos, María Amparo, Traductor Mención de edición : 1a Ed. Editorial : Pearson Educación Fecha de publicación : 2002 Número de páginas : xiii, 163 p. Dimensiones : 14 x 21 cm. ISBN/ISSN/DL : 84-205-3346-7 Precio : 10.885 Nota general : Incluye resumen en cada capítulo y consejos prácticos. Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Resumen : MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE ofrece una ayuda simple y práctica a las personas ocupadas que necesitan resultados inmediatos. A través de sus lecciones, dirigidas a la obtención de una meta, aprenderá todas las técnicas necesarias para lograr una atención al cliente excelente y eficaz y conseguir la ventaja competitiva necesaria para triunfar. Nota de contenido : 1. - La atención al cliente: ¿de qué se trata? -- 2. - Quiénes son y qué buscan los clientes -- 3. - La única ventaja competitiva -- 4. - Una actitud orientada hacia el servicio -- 5. - Cómo mantener una actitud de atención al cliente -- 6. - La determinación del ideal -- 7. - El sentido de nuestro negocio - 8 El cumplimiento y la superación de las expectativas del cliente - 9 El cliente al timón. Primera parte - 10 El cliente al timón. segunda parte - 11 La gestión compartida - 12 Las técnicas y herramientas de la atención al cliente - 13 Los clientes difíciles - 14 El comercio electrónico. Clasificación : COMERCIO ELECTRÓNICO GESTIÓN DE NEGOCIOS SERVICIO AL CLIENTE MERCADOTECNIA COMERCIALIZACIÓN PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN CONSUMIDORES FIDELIDAD DE CLIENTES PREFERENCIAS DE LOS CONSUMIDORES MERCADEO NEGOCIOS Clasificación: 658.834 Investigación de mercados: investigación del consumidor. Mejorar la atención al cliente. [texto impreso] / Larson, William W., Autor; Sánchez Hoyos, María Amparo, Traductor . - 1a Ed. . - [S.l.] : Pearson Educación, 2002 . - xiii, 163 p. ; 14 x 21 cm..
ISBN 84-205-3346-7 : 10.885
Incluye resumen en cada capítulo y consejos prácticos.
Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng)
Resumen : MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE ofrece una ayuda simple y práctica a las personas ocupadas que necesitan resultados inmediatos. A través de sus lecciones, dirigidas a la obtención de una meta, aprenderá todas las técnicas necesarias para lograr una atención al cliente excelente y eficaz y conseguir la ventaja competitiva necesaria para triunfar. Nota de contenido : 1. - La atención al cliente: ¿de qué se trata? -- 2. - Quiénes son y qué buscan los clientes -- 3. - La única ventaja competitiva -- 4. - Una actitud orientada hacia el servicio -- 5. - Cómo mantener una actitud de atención al cliente -- 6. - La determinación del ideal -- 7. - El sentido de nuestro negocio - 8 El cumplimiento y la superación de las expectativas del cliente - 9 El cliente al timón. Primera parte - 10 El cliente al timón. segunda parte - 11 La gestión compartida - 12 Las técnicas y herramientas de la atención al cliente - 13 Los clientes difíciles - 14 El comercio electrónico. Clasificación : COMERCIO ELECTRÓNICO GESTIÓN DE NEGOCIOS SERVICIO AL CLIENTE MERCADOTECNIA COMERCIALIZACIÓN PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN CONSUMIDORES FIDELIDAD DE CLIENTES PREFERENCIAS DE LOS CONSUMIDORES MERCADEO NEGOCIOS Clasificación: 658.834 Investigación de mercados: investigación del consumidor. Reserva
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Código de barras Signatura Soporte Localización Sección Estado 0223 658.812L334m2002c.1 Primera copia Biblioteca Sede Central Colección general Excluído de préstamo 0222 658.834/L334m/2002/c.1 Primera copia Biblioteca Sede Central Colección general Disponible NG-Negocios Globales-Logística [publicación periódica]
Título : NG-Negocios Globales-Logística [publicación periódica]: Negocios Globales. Logística, supply chain, transporte & distribución Tipo de documento : texto impreso Editorial : Microbyte Ltda. ISBN/ISSN/DL : 0718-3488 Nota general : ISSN: 0718-3488. Idioma : Español (spa) Idioma original : Español (spa) Resumen : Revista chilena de negocios especializada en la difusión de productos, servicios y soluciones para la logística y el transporte. Clasificación : LOGÍSTICA EMPRESARIAL PUBLICACIONES PERIÓDICAS GERENCIA DE PRODUCCIÓN TRANSPORTE CONECTIVIDAD LOCAL Y GLOBAL GESTIÓN DE NEGOCIOS TRAZABILIDAD DISTRIBUCIÓN FÍSICA DE MERCANCÍAS SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: 658.5 Gerencia de producción. Obras generales sobre logística.
En línea : https://www.emb.cl/negociosglobales/pdf/202309nego.pdf [publicación periódica] Ver los números disponibles NG-Negocios Globales-Logística [publicación periódica] [texto impreso] : Negocios Globales. Logística, supply chain, transporte & distribución . - José Manuel Infante 919, Of. 203, Providencia, Santiago, Chile : Microbyte Ltda..
. - 0718-3488
ISSN: 0718-3488.
Idioma : Español (spa) Idioma original : Español (spa)
Resumen : Revista chilena de negocios especializada en la difusión de productos, servicios y soluciones para la logística y el transporte. Clasificación : LOGÍSTICA EMPRESARIAL PUBLICACIONES PERIÓDICAS GERENCIA DE PRODUCCIÓN TRANSPORTE CONECTIVIDAD LOCAL Y GLOBAL GESTIÓN DE NEGOCIOS TRAZABILIDAD DISTRIBUCIÓN FÍSICA DE MERCANCÍAS SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: 658.5 Gerencia de producción. Obras generales sobre logística.
En línea : https://www.emb.cl/negociosglobales/pdf/202309nego.pdf
Título : En busca de la excelencia: experiencias de las empresas mejor gerenciadas en los Estados Unidos. Tipo de documento : texto impreso Autores : Peters, Thomas J., Autor; Waterman, Robert H., Autor Mención de edición : 1a Ed Editorial : Norma Fecha de publicación : 1984 Número de páginas : xxviii, 340 p. Il. : il., tablas, gráfs. Dimensiones : 16 x 23 cm ISBN/ISSN/DL : 84-8276-417-9 Precio : Donación Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Resumen : Escrito hace mas de 20 años, En busca de la excelencia se ha convertido en un clásico de la literatura gerencial. Muchos de sus principios siguen vigentes, a pesar de los grandes cambios en el ambiente de negocios.
Peters y Waterman examinaron de cerca las características de 43 empresas exitosas, en busca de atributos en común que pudieran ser transferibles y utilizables por otros.
Algunos de sus hallazgos indicaban que la gerencia norteamericana sufría de miopía que no les permitía experimentar e innovar, prevenía la participación en la toma de decisiones, y tenía gerentes poco experimentados.
Los ocho principios para la excelencia le permiten a cualquier gerente mirarse al espejo y evaluar su desempeño. Además, le ayudarán a identificar ideas excelentes que otros utilizan, y aplicarlas.
Aunque las ideas pueden parecer mucho sentido común, fue la primera vez que se expusieron en forma sistemática y respaldada por una investigación.Clasificación : ORGANIZACION Y GESTION EMPRESAS PLANIFICACIÓN MOTIVACIÓN DE LOGRO GERENCIA DE PRODUCCIÓN TRANSPORTE COMERCIO ELECTRÓNICO GESTIÓN DE NEGOCIOS ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL ESCRITO DE NEGOCIOS PRÁCTICAS DE OFICINA MANUALES COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA EMPRENDIMIENTO ÉXITO EN LOS NEGOCIOS ESTADOS UNIDOS SERVICIO AL CLIENTE MERCADEO NEGOCIOS Clasificación: 650.1 Éxito en los negocios En busca de la excelencia [texto impreso] : experiencias de las empresas mejor gerenciadas en los Estados Unidos. / Peters, Thomas J., Autor; Waterman, Robert H., Autor . - 1a Ed . - [S.l.] : Norma, 1984 . - xxviii, 340 p. : il., tablas, gráfs. ; 16 x 23 cm.
ISBN 84-8276-417-9 : Donación
Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng)
Resumen : Escrito hace mas de 20 años, En busca de la excelencia se ha convertido en un clásico de la literatura gerencial. Muchos de sus principios siguen vigentes, a pesar de los grandes cambios en el ambiente de negocios.
Peters y Waterman examinaron de cerca las características de 43 empresas exitosas, en busca de atributos en común que pudieran ser transferibles y utilizables por otros.
Algunos de sus hallazgos indicaban que la gerencia norteamericana sufría de miopía que no les permitía experimentar e innovar, prevenía la participación en la toma de decisiones, y tenía gerentes poco experimentados.
Los ocho principios para la excelencia le permiten a cualquier gerente mirarse al espejo y evaluar su desempeño. Además, le ayudarán a identificar ideas excelentes que otros utilizan, y aplicarlas.
Aunque las ideas pueden parecer mucho sentido común, fue la primera vez que se expusieron en forma sistemática y respaldada por una investigación.Clasificación : ORGANIZACION Y GESTION EMPRESAS PLANIFICACIÓN MOTIVACIÓN DE LOGRO GERENCIA DE PRODUCCIÓN TRANSPORTE COMERCIO ELECTRÓNICO GESTIÓN DE NEGOCIOS ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL ESCRITO DE NEGOCIOS PRÁCTICAS DE OFICINA MANUALES COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA EMPRENDIMIENTO ÉXITO EN LOS NEGOCIOS ESTADOS UNIDOS SERVICIO AL CLIENTE MERCADEO NEGOCIOS Clasificación: 650.1 Éxito en los negocios Reserva
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Código de barras Signatura Soporte Localización Sección Estado 0576 650.1/P483e/1984/c.1 Primera copia Biblioteca Sede Central Colección general Disponible Cómo prepararse y planificar una cadena de suministro para la temporada alta 2023 / Equipo Revista NG in NG-Negocios Globales-Logística [publicación periódica] (N° 228, Agosto, 2023)
Título : Cómo prepararse y planificar una cadena de suministro para la temporada alta 2023: supply chain Tipo de documento : texto impreso Autores : Equipo Revista NG, Autor Artículo en la página : 26 Idioma : Español (spa) Idioma original : Español (spa)
in NG-Negocios Globales-Logística [publicación periódica] > N° 228 (Agosto, 2023) . - 26Clasificación : PLANIFICACIÓN LOGÍSTICA EMPRESARIAL PUBLICACIONES PERIÓDICAS TRANSPORTE CONECTIVIDAD LOCAL Y GLOBAL CADENAS DE SUMINISTRO CONTENEDORES VENTAS ALMACENAMIENTO Y TRANSPORTE COMERCIAL COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: 658.5 Gerencia de producción. Obras generales sobre logística.
[artículo] Cómo prepararse y planificar una cadena de suministro para la temporada alta 2023 [texto impreso] : supply chain / Equipo Revista NG, Autor . - 26.
Idioma : Español (spa) Idioma original : Español (spa)
in NG-Negocios Globales-Logística [publicación periódica] > N° 228 (Agosto, 2023) . - 26Clasificación : PLANIFICACIÓN LOGÍSTICA EMPRESARIAL PUBLICACIONES PERIÓDICAS TRANSPORTE CONECTIVIDAD LOCAL Y GLOBAL CADENAS DE SUMINISTRO CONTENEDORES VENTAS ALMACENAMIENTO Y TRANSPORTE COMERCIAL COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: 658.5 Gerencia de producción. Obras generales sobre logística.
Título : Standard handbook for secretaries. Tipo de documento : texto impreso Autores : Hutchinson, Lois Irene, Autor Mención de edición : 7th Ed Editorial : McGraw-Hill Fecha de publicación : 1965, c1964 Número de páginas : x, 638 p. Dimensiones : 16 x 23 cm ISBN/ISSN/DL : 0023sisbn Precio : Donación Nota general : Bibliografía recomendada para AEB Idioma : Inglés (eng) Resumen : Este libro enseña el idioma inglés desde la perspectiva de una secretaria, en el lenguaje ejecutivo y con ejemplos de labores específicas de una asistente ejecutiva o secretaria. Clasificación : ARCHIVOS ORGANIZACION Y GESTION ARTE DE ESCRIBIR REDACCIÓN DE CARTAS ESCRITO DE NEGOCIOS SECRETARIAS MANUALES PRÁCTICAS DE OFICINA MANUALES COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA SERVICIO AL CLIENTE ESTUDIO Y ENSEÑANZA INGLÉS ASISTENTE AJECUTIVO Clasificación: 651.3741 Servicios secretariales Standard handbook for secretaries. [texto impreso] / Hutchinson, Lois Irene, Autor . - 7th Ed . - Estados Unidos : McGraw-Hill, 1965, c1964 . - x, 638 p. ; 16 x 23 cm.
. - 0023sisbn : Donación
Bibliografía recomendada para AEB
Idioma : Inglés (eng)
Resumen : Este libro enseña el idioma inglés desde la perspectiva de una secretaria, en el lenguaje ejecutivo y con ejemplos de labores específicas de una asistente ejecutiva o secretaria. Clasificación : ARCHIVOS ORGANIZACION Y GESTION ARTE DE ESCRIBIR REDACCIÓN DE CARTAS ESCRITO DE NEGOCIOS SECRETARIAS MANUALES PRÁCTICAS DE OFICINA MANUALES COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA SERVICIO AL CLIENTE ESTUDIO Y ENSEÑANZA INGLÉS ASISTENTE AJECUTIVO Clasificación: 651.3741 Servicios secretariales Reserva
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