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Comunicación y comportamiento del consumidor / Miguéz Pérez, Mónica
Título : Comunicación y comportamiento del consumidor: técnicas de comunicación orientadas a los procesos de preparación de la venta. Tipo de documento : texto impreso Autores : Miguéz Pérez, Mónica, Autor Mención de edición : 2a. Ed Editorial : Ideaspropias (Vigo, España) Fecha de publicación : 2006 Número de páginas : 93, 1 p. Il. : il., tablas, láms., gráfs. Dimensiones : 17 x 24 cm ISBN/ISSN/DL : 84-9839-142-8 Precio : 17.303 Nota general : Incluye bibliografía, ejercicios, evaluaciones y autoexamen con soluciones. ISBN: 978-84-9839-142-8 Idioma : Español (spa) Resumen : Todas las personas que piensen que acoger, atender, vender y cobrar en un comercio son cuatro acciones para las que no se necesita demasiada formación, están equivocados. Si la experiencia es importante en un trabajo como el de dependiente de comercio, un adecuado nivel de formación es el complemento idóneo para el desempeño del puesto.
Con este manual, el lector podrá adquirir conocimientos que le permitirán utilizar eficazmente las técnicas de comunicación y venta orientadas a los procesos de preparación de la venta.Clasificación : GESTIÓN DE NEGOCIOS MERCADOTECNIA COMERCIALIZACIÓN PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN CONSUMIDORES FIDELIDAD DE CLIENTES PREFERENCIAS DE LOS CONSUMIDORES CONDUCTA DEL CONSUMIDOR MERCADEO COMUNICACIÓN NEGOCIOS Clasificación: 658.834 Investigación de mercados: investigación del consumidor. Comunicación y comportamiento del consumidor [texto impreso] : técnicas de comunicación orientadas a los procesos de preparación de la venta. / Miguéz Pérez, Mónica, Autor . - 2a. Ed . - Vigo, España (Rua Padre Sarmiento 19, Pontevedra, 36204, España) : Ideaspropias, 2006 . - 93, 1 p. : il., tablas, láms., gráfs. ; 17 x 24 cm.
. - 84-9839-142-8 : 17.303
Incluye bibliografía, ejercicios, evaluaciones y autoexamen con soluciones. ISBN: 978-84-9839-142-8
Idioma : Español (spa)
Resumen : Todas las personas que piensen que acoger, atender, vender y cobrar en un comercio son cuatro acciones para las que no se necesita demasiada formación, están equivocados. Si la experiencia es importante en un trabajo como el de dependiente de comercio, un adecuado nivel de formación es el complemento idóneo para el desempeño del puesto.
Con este manual, el lector podrá adquirir conocimientos que le permitirán utilizar eficazmente las técnicas de comunicación y venta orientadas a los procesos de preparación de la venta.Clasificación : GESTIÓN DE NEGOCIOS MERCADOTECNIA COMERCIALIZACIÓN PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN CONSUMIDORES FIDELIDAD DE CLIENTES PREFERENCIAS DE LOS CONSUMIDORES CONDUCTA DEL CONSUMIDOR MERCADEO COMUNICACIÓN NEGOCIOS Clasificación: 658.834 Investigación de mercados: investigación del consumidor. Reserva
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Código de barras Signatura Soporte Localización Sección Estado 1113 658.834/M636c/2006/c.1 Primera copia Biblioteca Sede Central Colección general Disponible 1114 658.834/M636c/2006/c.2 Colección general Biblioteca Sede Central Colección general Disponible
Título : La conducta del consumidor y del cliente: cómo conocer a sus consumidores y clientes, así como diseñar un programa de retención y fidelización para que no le abandonen. Tipo de documento : texto impreso Autores : Ferré Trenzano, José María, Autor; Ferré Nadal, Jordi, Autor Mención de edición : 1a Ed Editorial : Eds. Díaz de Santos (Madrid) Fecha de publicación : 1997 Número de páginas : xxv, 155 p. Il. : il., tablas, gráfs. Dimensiones : 13 x 19 cm ISBN/ISSN/DL : 978847978296X Precio : 13.031 Nota general : Bibliografía básica Idioma : Español (spa) Resumen : A través de un sinfín de guías, prontuarios, esquemas y recomendaciones, puede usted detectar como se está relacionando con sus clientes y consumidores finales, así como, poder controlar su conducta de compra y determinar que tipo de información necesita tener de ambos colectivos para poder hacer más fructíferas sus acciones comerciales. Al propio tiempo le facilita una metodología muy práctica y útil para poder establecer un programa de retención y fidelización de clientes que los autores han desarrollado con el nombre de C.R.A.T.E.R. abriéndose con ella, la segunda generación de estas técnicas que se desmarca de la clásica fidelización a través de los puntos. Finalmente, le situa sobre los últimos avances en organización comercial y que descansan en el Clients Management y Claims Managament. Todo ello hace que con el estudio y utilización cotidiana del material de esta obra, usted podrá llegar a entender mejor el qué y el por qué de la conducta de sus clientes y consumidores responsables últimos de su éxito o fracaso empresarial. Clasificación : GESTIÓN DE NEGOCIOS SERVICIO AL CLIENTE MERCADOTECNIA COMERCIALIZACIÓN PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN CONSUMIDORES FIDELIDAD DE CLIENTES PREFERENCIAS DE LOS CONSUMIDORES CONDUCTA DEL CONSUMIDOR MERCADEO NEGOCIOS Clasificación: 658.834 Investigación de mercados: investigación del consumidor. En línea : http://books.google.cl/books?id=jbCrSdRtCU8C&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false Formato del recurso electrónico : Texto completo La conducta del consumidor y del cliente [texto impreso] : cómo conocer a sus consumidores y clientes, así como diseñar un programa de retención y fidelización para que no le abandonen. / Ferré Trenzano, José María, Autor; Ferré Nadal, Jordi, Autor . - 1a Ed . - Madrid (España) : Eds. Díaz de Santos, 1997 . - xxv, 155 p. : il., tablas, gráfs. ; 13 x 19 cm.
. - 978847978296X : 13.031
Bibliografía básica
Idioma : Español (spa)
Resumen : A través de un sinfín de guías, prontuarios, esquemas y recomendaciones, puede usted detectar como se está relacionando con sus clientes y consumidores finales, así como, poder controlar su conducta de compra y determinar que tipo de información necesita tener de ambos colectivos para poder hacer más fructíferas sus acciones comerciales. Al propio tiempo le facilita una metodología muy práctica y útil para poder establecer un programa de retención y fidelización de clientes que los autores han desarrollado con el nombre de C.R.A.T.E.R. abriéndose con ella, la segunda generación de estas técnicas que se desmarca de la clásica fidelización a través de los puntos. Finalmente, le situa sobre los últimos avances en organización comercial y que descansan en el Clients Management y Claims Managament. Todo ello hace que con el estudio y utilización cotidiana del material de esta obra, usted podrá llegar a entender mejor el qué y el por qué de la conducta de sus clientes y consumidores responsables últimos de su éxito o fracaso empresarial. Clasificación : GESTIÓN DE NEGOCIOS SERVICIO AL CLIENTE MERCADOTECNIA COMERCIALIZACIÓN PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN CONSUMIDORES FIDELIDAD DE CLIENTES PREFERENCIAS DE LOS CONSUMIDORES CONDUCTA DEL CONSUMIDOR MERCADEO NEGOCIOS Clasificación: 658.834 Investigación de mercados: investigación del consumidor. En línea : http://books.google.cl/books?id=jbCrSdRtCU8C&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false Formato del recurso electrónico : Texto completo Reserva
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Código de barras Signatura Soporte Localización Sección Estado 0920 658.834/F382c/1997/c.1 Primera copia Biblioteca Sede Central Colección general Disponible 0921 658.834/F382c/1997/c.2 Colección general Biblioteca Sede Central Colección general Disponible 0922 658.834/F382c/1997/c.3 Colección general Biblioteca Sede Central Colección general Disponible 0923 658.834/F382c/1997/c.4 Colección general Biblioteca Sede Central Colección general Disponible 0924 658.834/F382c/1997/c.5 Colección general Biblioteca Sede Central Colección general Disponible 0925 658.834/F382c/1997/c.6 Colección general Biblioteca Sede Central Colección general Excluído de préstamo Desafíos de la logística del e-commerce y el rol de los operadores logísticos / Bustos Romano, Erika in NG-Negocios Globales-Logística [publicación periódica] (N° 229, Septiembre, 2023)
Título : Dirección de marketing. Tipo de documento : texto impreso Autores : Kotler, Philip (1931-), Autor; Keller, Kevin Lane (1956-), Autor; Rivera, Clara E., Traductor Mención de edición : 12a Ed Editorial : Pearson Educación Fecha de publicación : 2006 Número de páginas : xxxix, 729, 45 p. Dimensiones : 21 x 27 cm ISBN/ISSN/DL : 9789702607639 Nota general : Bibliografía complementaria. Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Resumen : En la duodécima edición se enriquecen las características de las ediciones pasadas: enfoque de dirección, planteamiento analítico, perspectiva multidisciplinaria, aplicaciones universales y cobertura global y equilibrada. Además la actual edición se ha racionalizado y ampliado para estudiar los conceptos y los ejemplos clásicos de manera más precisa para cubrir así las nuevas ideas y conceptos en detalle. Uno de los grandes temas de esta nueva edición es el marketing holístico que presenta cuatro dimensiones clave: marketing interno, integrado, relacional y de responsabilidad social para conocer y entender los efectos éticos, ambientales, legales y sociales del marketing. CARACTERISTICAS DE LA OBRA: * Marketing en acción es una sección especial que profundiza en temas relevantes y que suelen destacar las conclusiones de los estudios más recientes. * Cuestiones clave es una sección que ofrece directrices y consejos prácticos referentes a la toma de decisiones en todas las fases del proceso de dirección de marketing. * Los ejemplos que se incluyen en cada capítulo, entre 10 y 15 intercalados en el texto, ofrecen ilustraciones claras de los conceptos mediante situaciones y casos de empresas reales. * Ejercicios, cuestiones prácticas y un caso de marketing al final de cada capítulo. Este libro cuenta con una gran cantidad de materiales en línea, entre ellos se incluyen exámenes, manuales, videos, diapositivas y múltiples recursos multimedia. Nota de contenido : Prefacio. - PARTE 1: La dirección de marketing. - Capítulo 1: El marketing en el siglo. - Capítulo 2: Desarrollo de estrategias y planes de marketing. - PARTE 2: Identificación de las oportunidades de mercado. - Capítulo 3: Recopilación de información y análisis del entorno. - Capítulo 4: Investigación de mercados y pronóstico de la demanda. - PARTE 3: Relación con clientes o consumidores. - Capítulo 5: Creación de valor para el cliente, satisfacción y lealtad. - Capítulo 6: Análisis de los mercados de consumo. - Capítulo 7: Análisis de los mercados industriales. - Capítulo 8: Identificación de segmentos y selección del segmento meta. - PARTE 4: Creación de marcas fuertes. - Capítulo 9: El brand equity. - Capítulo 10: Estrategias de posicionamiento de marcas. - Capítulo 11: Las relaciones con la competencia. - PARTE 5: La definición de las ofertas de mercado. - Capítulo 12: Desarrollo de la estrategia de producto. - Capítulo 13: Diseño y administración de servicios. - Capítulo 14: Desarrollo de programas y estrategias de precios. - PARTE 6: La entrega e valor. - Capítulo 15: Diseño y administración de los canales de marketing y de las cadenas de valor. - Capítulo 16: Administración de la venta minorista, de la venta mayorista y de la logística del mercado. - PARTE 7: La comunicación del valor. - Capítulo 17: Diseño y administración de estrategias para la comunicación integral de marketing. - Capítulo 18: Administración de programas de comunicación masiva: publicidad, promociones de ventas, eventos y relaciones públicas. - Capítulo 19: Administración de programas de comunicación personal: el marketing directo y la venta personal. - PARTE 8: La generación de crecimiento rentable a largo plazo. - Capítulo 20: Lanzamiento de nuevas ofertas de mercado. - Capítulo 21: El lanzamiento de ofertas en mercados extranjeros. - Capítulo 22: La dirección de marketing holístico en la empresa. Clasificación : VENTAS ANÁLISIS DE MERCADO ADMINISTRACIÓN DE COMERCIALIZACIÓN MERCADOTECNIA COMERCIALIZACIÓN MERCADEO Clasificación: 658.8 Gerencia de distribución: Mercadeo. Mercadotecnia; de bienes y servicios Dirección de marketing. [texto impreso] / Kotler, Philip (1931-), Autor; Keller, Kevin Lane (1956-), Autor; Rivera, Clara E., Traductor . - 12a Ed . - [S.l.] : Pearson Educación, 2006 . - xxxix, 729, 45 p. ; 21 x 27 cm.
. - 9789702607639
Bibliografía complementaria.
Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng)
Resumen : En la duodécima edición se enriquecen las características de las ediciones pasadas: enfoque de dirección, planteamiento analítico, perspectiva multidisciplinaria, aplicaciones universales y cobertura global y equilibrada. Además la actual edición se ha racionalizado y ampliado para estudiar los conceptos y los ejemplos clásicos de manera más precisa para cubrir así las nuevas ideas y conceptos en detalle. Uno de los grandes temas de esta nueva edición es el marketing holístico que presenta cuatro dimensiones clave: marketing interno, integrado, relacional y de responsabilidad social para conocer y entender los efectos éticos, ambientales, legales y sociales del marketing. CARACTERISTICAS DE LA OBRA: * Marketing en acción es una sección especial que profundiza en temas relevantes y que suelen destacar las conclusiones de los estudios más recientes. * Cuestiones clave es una sección que ofrece directrices y consejos prácticos referentes a la toma de decisiones en todas las fases del proceso de dirección de marketing. * Los ejemplos que se incluyen en cada capítulo, entre 10 y 15 intercalados en el texto, ofrecen ilustraciones claras de los conceptos mediante situaciones y casos de empresas reales. * Ejercicios, cuestiones prácticas y un caso de marketing al final de cada capítulo. Este libro cuenta con una gran cantidad de materiales en línea, entre ellos se incluyen exámenes, manuales, videos, diapositivas y múltiples recursos multimedia. Nota de contenido : Prefacio. - PARTE 1: La dirección de marketing. - Capítulo 1: El marketing en el siglo. - Capítulo 2: Desarrollo de estrategias y planes de marketing. - PARTE 2: Identificación de las oportunidades de mercado. - Capítulo 3: Recopilación de información y análisis del entorno. - Capítulo 4: Investigación de mercados y pronóstico de la demanda. - PARTE 3: Relación con clientes o consumidores. - Capítulo 5: Creación de valor para el cliente, satisfacción y lealtad. - Capítulo 6: Análisis de los mercados de consumo. - Capítulo 7: Análisis de los mercados industriales. - Capítulo 8: Identificación de segmentos y selección del segmento meta. - PARTE 4: Creación de marcas fuertes. - Capítulo 9: El brand equity. - Capítulo 10: Estrategias de posicionamiento de marcas. - Capítulo 11: Las relaciones con la competencia. - PARTE 5: La definición de las ofertas de mercado. - Capítulo 12: Desarrollo de la estrategia de producto. - Capítulo 13: Diseño y administración de servicios. - Capítulo 14: Desarrollo de programas y estrategias de precios. - PARTE 6: La entrega e valor. - Capítulo 15: Diseño y administración de los canales de marketing y de las cadenas de valor. - Capítulo 16: Administración de la venta minorista, de la venta mayorista y de la logística del mercado. - PARTE 7: La comunicación del valor. - Capítulo 17: Diseño y administración de estrategias para la comunicación integral de marketing. - Capítulo 18: Administración de programas de comunicación masiva: publicidad, promociones de ventas, eventos y relaciones públicas. - Capítulo 19: Administración de programas de comunicación personal: el marketing directo y la venta personal. - PARTE 8: La generación de crecimiento rentable a largo plazo. - Capítulo 20: Lanzamiento de nuevas ofertas de mercado. - Capítulo 21: El lanzamiento de ofertas en mercados extranjeros. - Capítulo 22: La dirección de marketing holístico en la empresa. Clasificación : VENTAS ANÁLISIS DE MERCADO ADMINISTRACIÓN DE COMERCIALIZACIÓN MERCADOTECNIA COMERCIALIZACIÓN MERCADEO Clasificación: 658.8 Gerencia de distribución: Mercadeo. Mercadotecnia; de bienes y servicios Reserva
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Título : Fundamentos de marketing. Tipo de documento : texto impreso Autores : Walker, Bruce J., Autor; Etzel, Michael J., Autor; Stanton, William J., Autor; Ortiz Staines, Manuel, Traductor Mención de edición : 14a ed Editorial : Mc Graw Hill Fecha de publicación : 2007 Número de páginas : xxv, 741 p. Il. : il. col. Dimensiones : 21 x 27 cm. Material de acompañamiento : CD-Rom ISBN/ISSN/DL : 9701062012 Precio : 44.113 Nota general : Bibliografía básica TAD Idioma : Español (spa) Nota de contenido : 1. El campo del marketing
2. El ambiente dinámico del marketing
3. Los mercados globales y el marketing
4. Mercados de consumo y comportamiento de compra
5. Mercados de negocios y comportamiento de compra
6. Segmentación, determinación de objetivos y posicionamiento en el mercado
7. Investigación de marketing e información de mercados
8. Planeación y desarrollo de producto
9. Estrategias de mezcla de producto
10. Marcas, empaque y otras características del producto
11. Marketing de servicios
12 Determinación del precio
13. Estrategias de asignación de precios
14. Canales de distribución
15. Detallistas
16. Ventas al mayoreo y distribución física
17. Comunicaciones integradas de marketing
18. Ventas personales y administración de ventas
19. Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas
20. Planeación estratégica de marketing
21. Implantación y evaluación del marketing
22. El marketing y la economía de la información.Clasificación : COMERCIALIZACIÓN EN INTERNET ANÁLISIS DE MERCADO ADMINISTRACIÓN DE COMERCIALIZACIÓN MERCADOTECNIA COMERCIALIZACIÓN MERCADEO MARKETING Clasificación: 658.8 Gerencia de distribución: Mercadeo. Mercadotecnia; de bienes y servicios Fundamentos de marketing. [texto impreso] / Walker, Bruce J., Autor; Etzel, Michael J., Autor; Stanton, William J., Autor; Ortiz Staines, Manuel, Traductor . - 14a ed . - [S.l.] : Mc Graw Hill, 2007 . - xxv, 741 p. : il. col. ; 21 x 27 cm. + CD-Rom.
. - 9701062012 : 44.113
Bibliografía básica TAD
Idioma : Español (spa)
Nota de contenido : 1. El campo del marketing
2. El ambiente dinámico del marketing
3. Los mercados globales y el marketing
4. Mercados de consumo y comportamiento de compra
5. Mercados de negocios y comportamiento de compra
6. Segmentación, determinación de objetivos y posicionamiento en el mercado
7. Investigación de marketing e información de mercados
8. Planeación y desarrollo de producto
9. Estrategias de mezcla de producto
10. Marcas, empaque y otras características del producto
11. Marketing de servicios
12 Determinación del precio
13. Estrategias de asignación de precios
14. Canales de distribución
15. Detallistas
16. Ventas al mayoreo y distribución física
17. Comunicaciones integradas de marketing
18. Ventas personales y administración de ventas
19. Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas
20. Planeación estratégica de marketing
21. Implantación y evaluación del marketing
22. El marketing y la economía de la información.Clasificación : COMERCIALIZACIÓN EN INTERNET ANÁLISIS DE MERCADO ADMINISTRACIÓN DE COMERCIALIZACIÓN MERCADOTECNIA COMERCIALIZACIÓN MERCADEO MARKETING Clasificación: 658.8 Gerencia de distribución: Mercadeo. Mercadotecnia; de bienes y servicios Reserva
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Código de barras Signatura Soporte Localización Sección Estado 1170 658.8ST792f2007c.1 Primera copia Biblioteca Sede Central Colección general Excluído de préstamo 1173 658.8/S792f/2007/c.2 Colección general Biblioteca Sede Central Colección general Disponible 1172 658.8/S792f/2007/c.1 Primera copia Biblioteca Sede Central Colección general Disponible
Título : Max-e-marketing. Tipo de documento : texto impreso Autores : Rapp, Stan, Autor; Martin, Chuck, Autor; Feigl Carro, Olga, Traductor Mención de edición : 1a Ed Editorial : McGraw-Hill/Interamericana Fecha de publicación : 2002 Número de páginas : xvi, 203, 3 p. Dimensiones : 16 x 22 cm ISBN/ISSN/DL : 8448136710 Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Resumen : Este libro analiza las desconocidas fuerzas responsables del éxito o el fracaso en un mundo incierto, convirtiéndolas en poderosas aliadas que cada empresa puede utilizar. Nota de contenido : Imperativo 1 Utilice lo que sabe para impulsar lo que hace:Asegúrese de que todo lo que hace enriquezca lo que sabe - Imperativo 2 Borre la línea entre producto y servicio: Combine servicios con productos para crear ofertas - Imperativo 3 Haga que cada relación sea tan diferente como cada cliente: Agregue valor relacional a la participación de marca - Imperativo 4 Haga lo menos posibles usted mismo: Otros en la economía en Red pueden hacerlo mejor - Imperativo 5 Convierta su proceso interactivo en el producto:Ha llegado la hora de que el proceso sea el mensaje - Imperativo 6 Incluya en sus cálculos el valor futuro de cada acción: Consiga que la experiencia de marca supere la percepción de marca - Imperativo 7 Responsabilidad al negocio del marketing y al marketing del negocio: Establezca una nueva colaboración entre la TI y el marketing. Clasificación : COMERCIO ELECTRÓNICO COMERCIALIZACIÓN EN INTERNET VENTAS EMPRENDIMIENTO ADMINISTRACIÓN DE COMERCIALIZACIÓN MERCADOTECNIA COMERCIALIZACIÓN INTERNET REDES SOCIALES EN INTERNET EMPRESAS COMERCIALES MARKETING EN INTERNET MERCADEO Clasificación: 658.8 Gerencia de distribución: Mercadeo. Mercadotecnia; de bienes y servicios Max-e-marketing. [texto impreso] / Rapp, Stan, Autor; Martin, Chuck, Autor; Feigl Carro, Olga, Traductor . - 1a Ed . - México, D.F. : McGraw-Hill/Interamericana, 2002 . - xvi, 203, 3 p. ; 16 x 22 cm.
. - 8448136710
Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng)
Resumen : Este libro analiza las desconocidas fuerzas responsables del éxito o el fracaso en un mundo incierto, convirtiéndolas en poderosas aliadas que cada empresa puede utilizar. Nota de contenido : Imperativo 1 Utilice lo que sabe para impulsar lo que hace:Asegúrese de que todo lo que hace enriquezca lo que sabe - Imperativo 2 Borre la línea entre producto y servicio: Combine servicios con productos para crear ofertas - Imperativo 3 Haga que cada relación sea tan diferente como cada cliente: Agregue valor relacional a la participación de marca - Imperativo 4 Haga lo menos posibles usted mismo: Otros en la economía en Red pueden hacerlo mejor - Imperativo 5 Convierta su proceso interactivo en el producto:Ha llegado la hora de que el proceso sea el mensaje - Imperativo 6 Incluya en sus cálculos el valor futuro de cada acción: Consiga que la experiencia de marca supere la percepción de marca - Imperativo 7 Responsabilidad al negocio del marketing y al marketing del negocio: Establezca una nueva colaboración entre la TI y el marketing. Clasificación : COMERCIO ELECTRÓNICO COMERCIALIZACIÓN EN INTERNET VENTAS EMPRENDIMIENTO ADMINISTRACIÓN DE COMERCIALIZACIÓN MERCADOTECNIA COMERCIALIZACIÓN INTERNET REDES SOCIALES EN INTERNET EMPRESAS COMERCIALES MARKETING EN INTERNET MERCADEO Clasificación: 658.8 Gerencia de distribución: Mercadeo. Mercadotecnia; de bienes y servicios Reserva
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Código de barras Signatura Soporte Localización Sección Estado 0174 658.8/R221m/2002/c.2 Colección general Biblioteca Sede Central Colección general Disponible 0175 658.8/R221m/2002/c.3 Colección general Biblioteca Sede Central Colección general Disponible 0172 658.8/R221m/2002/c.1 Primera copia Biblioteca Sede Central Colección general Disponible
Título : Mejorar la atención al cliente. Tipo de documento : texto impreso Autores : Larson, William W., Autor; Sánchez Hoyos, María Amparo, Traductor Mención de edición : 1a Ed. Editorial : Pearson Educación Fecha de publicación : 2002 Número de páginas : xiii, 163 p. Dimensiones : 14 x 21 cm. ISBN/ISSN/DL : 84-205-3346-7 Precio : 10.885 Nota general : Incluye resumen en cada capítulo y consejos prácticos. Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Resumen : MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE ofrece una ayuda simple y práctica a las personas ocupadas que necesitan resultados inmediatos. A través de sus lecciones, dirigidas a la obtención de una meta, aprenderá todas las técnicas necesarias para lograr una atención al cliente excelente y eficaz y conseguir la ventaja competitiva necesaria para triunfar. Nota de contenido : 1. - La atención al cliente: ¿de qué se trata? -- 2. - Quiénes son y qué buscan los clientes -- 3. - La única ventaja competitiva -- 4. - Una actitud orientada hacia el servicio -- 5. - Cómo mantener una actitud de atención al cliente -- 6. - La determinación del ideal -- 7. - El sentido de nuestro negocio - 8 El cumplimiento y la superación de las expectativas del cliente - 9 El cliente al timón. Primera parte - 10 El cliente al timón. segunda parte - 11 La gestión compartida - 12 Las técnicas y herramientas de la atención al cliente - 13 Los clientes difíciles - 14 El comercio electrónico. Clasificación : COMERCIO ELECTRÓNICO GESTIÓN DE NEGOCIOS SERVICIO AL CLIENTE MERCADOTECNIA COMERCIALIZACIÓN PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN CONSUMIDORES FIDELIDAD DE CLIENTES PREFERENCIAS DE LOS CONSUMIDORES MERCADEO NEGOCIOS Clasificación: 658.834 Investigación de mercados: investigación del consumidor. Mejorar la atención al cliente. [texto impreso] / Larson, William W., Autor; Sánchez Hoyos, María Amparo, Traductor . - 1a Ed. . - [S.l.] : Pearson Educación, 2002 . - xiii, 163 p. ; 14 x 21 cm..
ISBN 84-205-3346-7 : 10.885
Incluye resumen en cada capítulo y consejos prácticos.
Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng)
Resumen : MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE ofrece una ayuda simple y práctica a las personas ocupadas que necesitan resultados inmediatos. A través de sus lecciones, dirigidas a la obtención de una meta, aprenderá todas las técnicas necesarias para lograr una atención al cliente excelente y eficaz y conseguir la ventaja competitiva necesaria para triunfar. Nota de contenido : 1. - La atención al cliente: ¿de qué se trata? -- 2. - Quiénes son y qué buscan los clientes -- 3. - La única ventaja competitiva -- 4. - Una actitud orientada hacia el servicio -- 5. - Cómo mantener una actitud de atención al cliente -- 6. - La determinación del ideal -- 7. - El sentido de nuestro negocio - 8 El cumplimiento y la superación de las expectativas del cliente - 9 El cliente al timón. Primera parte - 10 El cliente al timón. segunda parte - 11 La gestión compartida - 12 Las técnicas y herramientas de la atención al cliente - 13 Los clientes difíciles - 14 El comercio electrónico. Clasificación : COMERCIO ELECTRÓNICO GESTIÓN DE NEGOCIOS SERVICIO AL CLIENTE MERCADOTECNIA COMERCIALIZACIÓN PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN CONSUMIDORES FIDELIDAD DE CLIENTES PREFERENCIAS DE LOS CONSUMIDORES MERCADEO NEGOCIOS Clasificación: 658.834 Investigación de mercados: investigación del consumidor. Reserva
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