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Comunicación y comportamiento del consumidor / Miguéz Pérez, Mónica
Título : Comunicación y comportamiento del consumidor: técnicas de comunicación orientadas a los procesos de preparación de la venta. Tipo de documento : texto impreso Autores : Miguéz Pérez, Mónica, Autor Mención de edición : 2a. Ed Editorial : Ideaspropias (Vigo, España) Fecha de publicación : 2006 Número de páginas : 93, 1 p. Il. : il., tablas, láms., gráfs. Dimensiones : 17 x 24 cm ISBN/ISSN/DL : 84-9839-142-8 Precio : 17.303 Nota general : Incluye bibliografía, ejercicios, evaluaciones y autoexamen con soluciones. ISBN: 978-84-9839-142-8 Idioma : Español (spa) Resumen : Todas las personas que piensen que acoger, atender, vender y cobrar en un comercio son cuatro acciones para las que no se necesita demasiada formación, están equivocados. Si la experiencia es importante en un trabajo como el de dependiente de comercio, un adecuado nivel de formación es el complemento idóneo para el desempeño del puesto.
Con este manual, el lector podrá adquirir conocimientos que le permitirán utilizar eficazmente las técnicas de comunicación y venta orientadas a los procesos de preparación de la venta.Clasificación : GESTIÓN DE NEGOCIOS MERCADOTECNIA COMERCIALIZACIÓN PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN CONSUMIDORES FIDELIDAD DE CLIENTES PREFERENCIAS DE LOS CONSUMIDORES CONDUCTA DEL CONSUMIDOR MERCADEO COMUNICACIÓN NEGOCIOS Clasificación: 658.834 Investigación de mercados: investigación del consumidor. Comunicación y comportamiento del consumidor [texto impreso] : técnicas de comunicación orientadas a los procesos de preparación de la venta. / Miguéz Pérez, Mónica, Autor . - 2a. Ed . - Vigo, España (Rua Padre Sarmiento 19, Pontevedra, 36204, España) : Ideaspropias, 2006 . - 93, 1 p. : il., tablas, láms., gráfs. ; 17 x 24 cm.
. - 84-9839-142-8 : 17.303
Incluye bibliografía, ejercicios, evaluaciones y autoexamen con soluciones. ISBN: 978-84-9839-142-8
Idioma : Español (spa)
Resumen : Todas las personas que piensen que acoger, atender, vender y cobrar en un comercio son cuatro acciones para las que no se necesita demasiada formación, están equivocados. Si la experiencia es importante en un trabajo como el de dependiente de comercio, un adecuado nivel de formación es el complemento idóneo para el desempeño del puesto.
Con este manual, el lector podrá adquirir conocimientos que le permitirán utilizar eficazmente las técnicas de comunicación y venta orientadas a los procesos de preparación de la venta.Clasificación : GESTIÓN DE NEGOCIOS MERCADOTECNIA COMERCIALIZACIÓN PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN CONSUMIDORES FIDELIDAD DE CLIENTES PREFERENCIAS DE LOS CONSUMIDORES CONDUCTA DEL CONSUMIDOR MERCADEO COMUNICACIÓN NEGOCIOS Clasificación: 658.834 Investigación de mercados: investigación del consumidor. Reserva
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Código de barras Signatura Soporte Localización Sección Estado 1113 658.834/M636c/2006/c.1 Primera copia Biblioteca Sede Central Colección general Disponible 1114 658.834/M636c/2006/c.2 Colección general Biblioteca Sede Central Colección general Disponible
Título : La conducta del consumidor y del cliente: cómo conocer a sus consumidores y clientes, así como diseñar un programa de retención y fidelización para que no le abandonen. Tipo de documento : texto impreso Autores : Ferré Trenzano, José María, Autor; Ferré Nadal, Jordi, Autor Mención de edición : 1a Ed Editorial : Eds. Díaz de Santos (Madrid) Fecha de publicación : 1997 Número de páginas : xxv, 155 p. Il. : il., tablas, gráfs. Dimensiones : 13 x 19 cm ISBN/ISSN/DL : 978847978296X Precio : 13.031 Nota general : Bibliografía básica Idioma : Español (spa) Resumen : A través de un sinfín de guías, prontuarios, esquemas y recomendaciones, puede usted detectar como se está relacionando con sus clientes y consumidores finales, así como, poder controlar su conducta de compra y determinar que tipo de información necesita tener de ambos colectivos para poder hacer más fructíferas sus acciones comerciales. Al propio tiempo le facilita una metodología muy práctica y útil para poder establecer un programa de retención y fidelización de clientes que los autores han desarrollado con el nombre de C.R.A.T.E.R. abriéndose con ella, la segunda generación de estas técnicas que se desmarca de la clásica fidelización a través de los puntos. Finalmente, le situa sobre los últimos avances en organización comercial y que descansan en el Clients Management y Claims Managament. Todo ello hace que con el estudio y utilización cotidiana del material de esta obra, usted podrá llegar a entender mejor el qué y el por qué de la conducta de sus clientes y consumidores responsables últimos de su éxito o fracaso empresarial. Clasificación : GESTIÓN DE NEGOCIOS SERVICIO AL CLIENTE MERCADOTECNIA COMERCIALIZACIÓN PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN CONSUMIDORES FIDELIDAD DE CLIENTES PREFERENCIAS DE LOS CONSUMIDORES CONDUCTA DEL CONSUMIDOR MERCADEO NEGOCIOS Clasificación: 658.834 Investigación de mercados: investigación del consumidor. En línea : http://books.google.cl/books?id=jbCrSdRtCU8C&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false Formato del recurso electrónico : Texto completo La conducta del consumidor y del cliente [texto impreso] : cómo conocer a sus consumidores y clientes, así como diseñar un programa de retención y fidelización para que no le abandonen. / Ferré Trenzano, José María, Autor; Ferré Nadal, Jordi, Autor . - 1a Ed . - Madrid (España) : Eds. Díaz de Santos, 1997 . - xxv, 155 p. : il., tablas, gráfs. ; 13 x 19 cm.
. - 978847978296X : 13.031
Bibliografía básica
Idioma : Español (spa)
Resumen : A través de un sinfín de guías, prontuarios, esquemas y recomendaciones, puede usted detectar como se está relacionando con sus clientes y consumidores finales, así como, poder controlar su conducta de compra y determinar que tipo de información necesita tener de ambos colectivos para poder hacer más fructíferas sus acciones comerciales. Al propio tiempo le facilita una metodología muy práctica y útil para poder establecer un programa de retención y fidelización de clientes que los autores han desarrollado con el nombre de C.R.A.T.E.R. abriéndose con ella, la segunda generación de estas técnicas que se desmarca de la clásica fidelización a través de los puntos. Finalmente, le situa sobre los últimos avances en organización comercial y que descansan en el Clients Management y Claims Managament. Todo ello hace que con el estudio y utilización cotidiana del material de esta obra, usted podrá llegar a entender mejor el qué y el por qué de la conducta de sus clientes y consumidores responsables últimos de su éxito o fracaso empresarial. Clasificación : GESTIÓN DE NEGOCIOS SERVICIO AL CLIENTE MERCADOTECNIA COMERCIALIZACIÓN PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN CONSUMIDORES FIDELIDAD DE CLIENTES PREFERENCIAS DE LOS CONSUMIDORES CONDUCTA DEL CONSUMIDOR MERCADEO NEGOCIOS Clasificación: 658.834 Investigación de mercados: investigación del consumidor. En línea : http://books.google.cl/books?id=jbCrSdRtCU8C&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false Formato del recurso electrónico : Texto completo Reserva
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Título : Mejorar la atención al cliente. Tipo de documento : texto impreso Autores : Larson, William W., Autor; Sánchez Hoyos, María Amparo, Traductor Mención de edición : 1a Ed. Editorial : Pearson Educación Fecha de publicación : 2002 Número de páginas : xiii, 163 p. Dimensiones : 14 x 21 cm. ISBN/ISSN/DL : 84-205-3346-7 Precio : 10.885 Nota general : Incluye resumen en cada capítulo y consejos prácticos. Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Resumen : MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE ofrece una ayuda simple y práctica a las personas ocupadas que necesitan resultados inmediatos. A través de sus lecciones, dirigidas a la obtención de una meta, aprenderá todas las técnicas necesarias para lograr una atención al cliente excelente y eficaz y conseguir la ventaja competitiva necesaria para triunfar. Nota de contenido : 1. - La atención al cliente: ¿de qué se trata? -- 2. - Quiénes son y qué buscan los clientes -- 3. - La única ventaja competitiva -- 4. - Una actitud orientada hacia el servicio -- 5. - Cómo mantener una actitud de atención al cliente -- 6. - La determinación del ideal -- 7. - El sentido de nuestro negocio - 8 El cumplimiento y la superación de las expectativas del cliente - 9 El cliente al timón. Primera parte - 10 El cliente al timón. segunda parte - 11 La gestión compartida - 12 Las técnicas y herramientas de la atención al cliente - 13 Los clientes difíciles - 14 El comercio electrónico. Clasificación : COMERCIO ELECTRÓNICO GESTIÓN DE NEGOCIOS SERVICIO AL CLIENTE MERCADOTECNIA COMERCIALIZACIÓN PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN CONSUMIDORES FIDELIDAD DE CLIENTES PREFERENCIAS DE LOS CONSUMIDORES MERCADEO NEGOCIOS Clasificación: 658.834 Investigación de mercados: investigación del consumidor. Mejorar la atención al cliente. [texto impreso] / Larson, William W., Autor; Sánchez Hoyos, María Amparo, Traductor . - 1a Ed. . - [S.l.] : Pearson Educación, 2002 . - xiii, 163 p. ; 14 x 21 cm..
ISBN 84-205-3346-7 : 10.885
Incluye resumen en cada capítulo y consejos prácticos.
Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng)
Resumen : MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE ofrece una ayuda simple y práctica a las personas ocupadas que necesitan resultados inmediatos. A través de sus lecciones, dirigidas a la obtención de una meta, aprenderá todas las técnicas necesarias para lograr una atención al cliente excelente y eficaz y conseguir la ventaja competitiva necesaria para triunfar. Nota de contenido : 1. - La atención al cliente: ¿de qué se trata? -- 2. - Quiénes son y qué buscan los clientes -- 3. - La única ventaja competitiva -- 4. - Una actitud orientada hacia el servicio -- 5. - Cómo mantener una actitud de atención al cliente -- 6. - La determinación del ideal -- 7. - El sentido de nuestro negocio - 8 El cumplimiento y la superación de las expectativas del cliente - 9 El cliente al timón. Primera parte - 10 El cliente al timón. segunda parte - 11 La gestión compartida - 12 Las técnicas y herramientas de la atención al cliente - 13 Los clientes difíciles - 14 El comercio electrónico. Clasificación : COMERCIO ELECTRÓNICO GESTIÓN DE NEGOCIOS SERVICIO AL CLIENTE MERCADOTECNIA COMERCIALIZACIÓN PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN CONSUMIDORES FIDELIDAD DE CLIENTES PREFERENCIAS DE LOS CONSUMIDORES MERCADEO NEGOCIOS Clasificación: 658.834 Investigación de mercados: investigación del consumidor. Reserva
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