| Título : | Mejorar la atención al cliente. | | Tipo de documento : | texto impreso | | Autores : | Larson, William W., Autor; Sánchez Hoyos, María Amparo, Traductor | | Mención de edición : | 1a Ed. | | Editorial : | Pearson Educación | | Fecha de publicación : | 2002 | | Número de páginas : | xiii, 163 p. | | Dimensiones : | 14 x 21 cm. | | ISBN/ISSN/DL : | 84-205-3346-7 | | Precio : | 10.885 | | Nota general : | Incluye resumen en cada capítulo y consejos prácticos. | | Idioma : | Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) | | | | Resumen : | MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE ofrece una ayuda simple y práctica a las personas ocupadas que necesitan resultados inmediatos. A través de sus lecciones, dirigidas a la obtención de una meta, aprenderá todas las técnicas necesarias para lograr una atención al cliente excelente y eficaz y conseguir la ventaja competitiva necesaria para triunfar. | | Nota de contenido : | 1. - La atención al cliente: ¿de qué se trata? -- 2. - Quiénes son y qué buscan los clientes -- 3. - La única ventaja competitiva -- 4. - Una actitud orientada hacia el servicio -- 5. - Cómo mantener una actitud de atención al cliente -- 6. - La determinación del ideal -- 7. - El sentido de nuestro negocio - 8 El cumplimiento y la superación de las expectativas del cliente - 9 El cliente al timón. Primera parte - 10 El cliente al timón. segunda parte - 11 La gestión compartida - 12 Las técnicas y herramientas de la atención al cliente - 13 Los clientes difíciles - 14 El comercio electrónico. | | Clasificación : | COMERCIO ELECTRÓNICO GESTIÓN DE NEGOCIOS SERVICIO AL CLIENTE MERCADOTECNIA COMERCIALIZACIÓN PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN CONSUMIDORES FIDELIDAD DE CLIENTES PREFERENCIAS DE LOS CONSUMIDORES MERCADEO NEGOCIOS
| | Clasificación: | 658.834 Investigación de mercados: investigación del consumidor. |
Mejorar la atención al cliente. [texto impreso] / Larson, William W., Autor; Sánchez Hoyos, María Amparo, Traductor . - 1a Ed. . - [S.l.] : Pearson Educación, 2002 . - xiii, 163 p. ; 14 x 21 cm.. ISBN 84-205-3346-7 : 10.885 Incluye resumen en cada capítulo y consejos prácticos. Idioma : Español ( spa) Idioma original : Inglés ( eng) | | | Resumen : | MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE ofrece una ayuda simple y práctica a las personas ocupadas que necesitan resultados inmediatos. A través de sus lecciones, dirigidas a la obtención de una meta, aprenderá todas las técnicas necesarias para lograr una atención al cliente excelente y eficaz y conseguir la ventaja competitiva necesaria para triunfar. | | Nota de contenido : | 1. - La atención al cliente: ¿de qué se trata? -- 2. - Quiénes son y qué buscan los clientes -- 3. - La única ventaja competitiva -- 4. - Una actitud orientada hacia el servicio -- 5. - Cómo mantener una actitud de atención al cliente -- 6. - La determinación del ideal -- 7. - El sentido de nuestro negocio - 8 El cumplimiento y la superación de las expectativas del cliente - 9 El cliente al timón. Primera parte - 10 El cliente al timón. segunda parte - 11 La gestión compartida - 12 Las técnicas y herramientas de la atención al cliente - 13 Los clientes difíciles - 14 El comercio electrónico. | | Clasificación : | COMERCIO ELECTRÓNICO GESTIÓN DE NEGOCIOS SERVICIO AL CLIENTE MERCADOTECNIA COMERCIALIZACIÓN PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN CONSUMIDORES FIDELIDAD DE CLIENTES PREFERENCIAS DE LOS CONSUMIDORES MERCADEO NEGOCIOS
| | Clasificación: | 658.834 Investigación de mercados: investigación del consumidor. |
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Mejorar la atención al cliente. / Larson, William W.
